从“5元3件”说起……

　　这天，我和妈妈逛街，看到了一家“5元3件”的小店，店内熙熙攘攘，挤满了人。正好我们家的勺子不够用了，我们也顺道进去看了看，拣了拣。我首先挑中了一盒五件套的瓷勺子，又挑了一盒四件套的透明胶……

　　突然，门口传来一阵争吵声，我回头一看，只见满面怒气的老板娘猛地一拍桌子，对着一位准备付款的老婆婆大声地吼着：“7元钱4件！7元钱4件！”我凑过头去一看，原来是老婆婆买了4件商品，她认为“5元3件”，那么一件就应该是1.7元，买4件就应该是5元加1.7元就等于6.7元，而老板娘又不干，结果就吵了起来。我心想：这个老板娘的服务态度真差劲，她这样的小本生意就是靠街坊帮衬，她这么差的服务态度，还有谁愿意来买她的东西呢？

　　其实，2元一件也好，1.7元一件也吧，仅仅是相差3毛钱的事，但这3毛钱却以小见大，可以看出这个老板娘的经营理念是十分落后的。为什么这么说呢？原本“5元3件”就是希望用价廉物美的商品吸引顾客，聚人气，争取多做点生意，薄利多销。现在为了3毛钱，就跟老婆婆拍桌子瞪眼，这哪是打开门做生意，分明是在赶顾客。

　　俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。如果，这位老板娘稍稍有点度量，少收3毛钱就算了，和气生财，说不定老婆婆下次还会来再帮衬这家店，可能还会介绍自己的亲戚也来这里采购商品。但经过这一场争执，老婆婆一件商品也没买，气跑了。

　　世界上有很多成功的商人，都是从小本生意开始做起的，他们之所以成功，都是在做小本生意时，在顾客群中积累了良好的口碑，不断有回头客来帮衬他。俗话说：好事不出门，坏事传千里。得罪一个顾客，表面上看，仅仅是损失了一单小生意，但实际上损失的是他的口碑。只有从小事做起，聚沙成塔，集腋成裘，今天的小店，也许就会变成明天的连锁店，甚至是跨国商业集团。反之仅仅为了眼前的蝇头小利，与顾客争执不休，那它注定永远就只会是一家小店。

　　新会尚雅双语实验学校五(8)班 卢峻杰