在澳洲悉尼求学，在租来的房子刚住了半年，就被小偷光顾了。房子后窗被砸碎，小偷偷走了一台笔记本电脑和其他物品，我赶紧打电话报警。

警察查看现场后，安慰了我一番，重点询问了丢失的物品名称、型号、购买地、时间和价钱。我马上找出这些物品的购买凭证，他们做了记录，然后让我签字，并嘱咐我赶紧跟保险公司通报，以便理赔。

打通保险公司夜班值班电话，我将被窃物品做了详细描述，对方做了记录并说将有专人跟我联系。

第三天，保险公司派来换玻璃的工人。我本以为换上玻璃就行了，但突然发现小偷在砸玻璃前曾用螺丝刀撬过窗边，那略为鼓起的撬痕虽然不影响窗子的使用，但总显得美中不足。

我对工人说，可否请他们处理一下撬痕？工人看了看，又用手摸了摸说：“再处理也要留下印痕，可以跟保险公司提出换个新窗。”

我听了不信，心想这个工人真会敷衍人，那么大的窗子，少说也要上千澳元，仅仅有点撬痕，保险公司怎么可能给换个新的呢？

抱着试试看的心理，我又拨通保险公司的电话。谁知一联系，对方不但答应了，而且当时就告诉那个工人量好尺寸定做。

面对发生的这一切，我感到有些不可思议。这些保险公司是怎么了？也不到现场看看，仅凭客户一面之词就做出决定，难道就不怕上当受骗？

询问一位朋友，他说这是保险公司对客户的充分信任。当然，客户也必须要对保险公司诚实，这是相互的。

两天后朋友的话得到了印证。保险公司专门负责失窃赔偿的一位先生来到我家，拿出警察那天的记录，又仔细询问了被窃物品的详细情况，然后在被窃的房间拍了几张照片。他说只要购物发票、丢失物品的照片资料全部收集齐了，保险公司接到后15天内会将赔偿金寄出。这位先生和我前后一共接触了20来分钟，这期间他还不时地开着玩笑，大家在轻松的气氛中结束了一切，就像什么事也没发生一样，让人感觉不到是在商谈涉及几万元人民币的赔偿。这着实让我感到意外和激动，看来信任胜过一切繁杂的手续。

几天后，我接到了保险公司的赔偿通知书，那上面表明，除了赔偿被盗的物品外，还有价值1300多澳元的窗子。我当然挺满意，也感到舒心：这个保险金花得真划算。